向來自詡為世界上最「以顧客為中心」的亞馬遜,如何透過先進科技,掌控交易流程的始末,營造完美的顧客體驗?
撰文=齊立文

根據美國密西根大學商學院和ForeSee Results公司公布的「全美顧客滿意度指數」(American Customer Satisfaction Index;簡稱ACSI),全球最大的網路零售商亞馬遜(Amazon.com)在2003年以88分(滿分100)奪冠,不但稱霸實體和虛擬零售商,也是ACSI歷來在服務業的最高分數。

雖然網路零售業的ACSI分數在2004年普遍下滑,但平均80分的水準(亞馬遜得分84),還是比實體零售業的72.6分高出許多。
數字會說話,亞馬遜向來自詡為世界上最「以顧客為中心」的公司,似乎所言甚是。然而,一個憑藉科技所打造的冰冷網路空間,何以能夠獲致如此熱烈的顧客評價?
畢竟,在實體的店面裡,人們可以與客服人員面對面接觸、親身體驗所欲選購的商品、甚至感受店家透過音樂、氣味、陳設所營造的氛圍;更重要的是,只要走到櫃臺結完帳,就可立即擁有該項產品。
顯然,亞馬遜必定是在某些方面,填補了顧客在實體零售商店裡不被滿足的需求,並且開創了有別於真實世界的消費體驗。

只要你是現代人,都應該知道什麼叫做「網路拍賣」,自從當初eBay拍賣的「唐先生花瓶」系列廣告出現以後,大家都知道網路上「什麼都買,什麼都賣,什麼都不奇怪!」,雖然網路拍賣詐騙事件層出不窮,卻還是無法抵擋人類的購物慾。

奇摩拍賣、露天拍賣、樂天市場,這是台灣目前最為人所知的三大網路拍賣平台(eBay目前已經算是撤出台灣市場,僅提供平台讓台灣賣家銷售商品至國外),其中以奇摩拍賣成立最久,知名店家數也最多,緊追在後的是PChome成立的露天拍賣,以免費策略吸引對於奇摩收費機制有所不滿或是無法負擔的賣家,而樂天市場則是統一集團與日本最大同名拍賣平台合作在台設立。

品牌力太弱的電子商務網站就陷入了危機當中。

品牌,始終是個遙遠又難懂的名詞。

過往的電子商務網站,從開店營業,在馬路邊發廣告傳單給路人,到在媒體打廣告,寄廣告傳單到客戶家裡,卻少有人意識到電子商務的行銷已經進入品牌操作階段。

前面所描述的發展情節,把在網路上經營電子商務的行銷過程和實體商店的經營過程相比擬,大家會發現其實沒什麼差異。電子商務網站最常用的招數,就是刊登廣告,利用會員電子報促銷。

但是正如同前幾期文章所提到,透過發送會員電子報給曾經消費過的客戶,這種作法已經因為大量垃圾郵件淹沒每個人的信箱而效用盡失。這種行銷方式已經跌落到與實體世界的廣告傳單相同水準。

企業管理/淺論電子商務與網路行銷
http://www.cdnews.com.tw 2010-08-26 16:06:34

 電子商務與網路行銷在如今早已不是新鮮事物了,網上購物、網上繳費等業務早已日趨成熟。本文對電子商務和網路行銷的概念、優勢以及弊病做番梳理,旨在探求其未來發展趨勢。
  
一、網路行銷及其產生的背景
  
 網路行銷全稱是網路直複行銷,屬於直複行銷的一種形式是企業行銷實踐與現代資訊通訊技術電腦網路技術相結合的產物,是指企業以電子資訊技術為基礎,以電腦網路為媒介和手段而進行的各種行銷活動,包括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷和網路服務等的總稱。

工商時報【記者馬婉珍/台北報導】
宅經濟當道,網路購物業績嚇嚇叫,現成為全民風靡的血拼管道,根據萬事達卡組織最新調查公布,以台灣、大陸、香港等大中華區來看,最愛網購女性服飾及配件,而台灣人的網購經驗最老到,平均年資3.4年,至於每月花在網購的金額,大中華區以香港人月均消費近7,000元居冠,台灣人則每月平均花5,469元瘋網購。

 

前言:
電子商務雖然在"宅經濟"的興起之下,有了逆勢成長的現象,但是依舊有許多網路店家,面臨倒閉問題,這是很嚴重的問題,網路商店是否又會泡沫化呢??其實,企業主一定要有這認知,有網站不代表一定有生意,好的行銷關鍵:視覺設計(品牌形象)、網站內容(設計企劃程式)、行銷(SEO設定)。

網路創業建議:
更新日期:2009/11/27 04:00 杜曉玥

根據資策會調查統計,目前國內電子商店約近兩萬五千家,而2009年我國B2C電子商務市場可望達成2,076億元規模,較2008年1,703億規模呈22%的成長,顯見電子商務的發展並不因不景氣而衰退。

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